把每次摸索，折成一张随手能翻的卡

2019 年，我们先把一条登录路径拆成七个动作，写在一张对折的纸上。同事照着做，一次走通，纸就留在了工位上。后来那张纸被复印、被拍照、被塞进手机壳后面，我们才想明白：要做的不是写更长的说明，而是让每一步都短到能随身带走。

折叠卡的做法沿用至今——按场景编号，结论放在最前面，一屏之内看完一个动作。收藏、重登、反馈、对照这四个短标签，就是当年那张纸条上留下来的痕迹。

把麻烦留给整理的人，把一步到位留给正在用手机的人。

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所以站点不做成长篇教程，而是做成一张被反复折叠又展开的速查卡：你带着具体的事来，翻到对应的那一格，照着走完，然后收起手机去做别的。

一条路径要进速查卡，得过四道关。任何一步对不上，就退回重做，不会带着疑问发出去。

1. 01

   采集

   把用户实际卡住的地方收上来：哪一步找不到按钮、哪一句提示看不懂、换了设备之后哪一项失效了。问题按场景归类，而不是按页面归类。

2. 02

   实测

   在真机上从头走一遍，记录每一步的按钮位置和提示文字。录屏留档，方便后面回溯是哪一步变了。

3. 03

   对照

   把新走通的路径和上一版并排放在一起，只改真正变了的地方。电脑端可以直接看双版本对照视图，差异一眼能认出来。

4. 04

   复盘

   看反馈入口里重复出现的问题，判断是路径写得不够短，还是某个机型确实有差异。结论会回到下一次采集，形成循环。

这几年加进来的东西，大多是被用户问出来的。哪一类问题问得最多，下一年就补上对应的那一块。

一张速查卡有没有用，看的是它多久被翻一次、翻的时候还准不准。下面这些数字，是我们判断自己有没有做到的办法。